銷售部黨支部堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹黨的二十大、二十屆三中全會精神和習近平總書記考察安徽重要講話精神，堅持黨建引領與市場導向相結合，把黨的政治優勢、組織優勢轉化為市場競爭優勢與業務發展優勢，立足銷售業務核心，將黨建工作深度融入銷售全過程，以高質量黨建引領銷售各項業務高質量完成。

一、品牌名稱

“情系相山  服務領先”

二、創建背景

近年來，水泥市場整體需求疲軟、供求矛盾突出，呈現嚴重的供大于求狀態，市場競爭日趨同質化、價格透明化。相山水泥要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，不僅要在產品質量、價格上競爭，更要在客戶服務上競爭，這已經成為了我們應對市場競爭的迫切的內在需求。銷售部創建黨建品牌，以黨建品牌建設為抓手，增強服務意識，提升服務標準，提升客戶滿意度，強化客戶忠誠度，真正做到黨旗引領，情系相山；樹品牌，提高影響力；強服務，樹優質企業形象，助推公司高質量發展。

三、品牌內涵

“情系相山 服務領先”黨建品牌。圖案中的黨徽代表了黨的領導，銷售部黨支部在公司黨委的領導下，引領銷售各項工作，開展高質量的服務活動；用一根紅絲帶將客戶與相山品牌緊緊的聯系在一起。通過改善客戶購買過程體驗和提高客戶服務質量，讓客戶買的舒心，用的放心，增進了客情關系，增強了客戶的忠誠度，為公司高質量發展培育了一批穩定的水泥、熟料、骨料客戶。

四、主要措施

銷售部結合相山水泥公司的經營理念，緊緊圍繞“情系相山、服務領先”的黨支部品牌，發揮黨組織的示范引領作用，通過提升銷售服務質量，拓寬公司產品品牌的市場影響力，進一步達到拓展市場和提升銷量，為公司創造最大利益的目的。

強化品牌建設意識，堅持核心理念。按照銷售部黨建品牌提升活動內容開展品牌提升活動，為客戶提供產品銷售宣傳支撐，提高品牌市場知名度。銷售部通過網點掛牌、廣告衫、臺歷、掛歷等推廣形式，展示公司形象，宣傳公司產品，加大產品廣告宣傳力度，加大黨建品牌的宣傳力度，讓黨建品牌植根于銷售部全體黨員內心，提升了基層黨支部的戰斗力。

強化服務中心意識，堅持深度融合。以黨建品牌為切入點，通過黨支部標準化規范化建設提升，把黨建品牌和業務工作有機融合起來。

（一）售前服務充分化

1.銷售人員常駐市場，黨員干部不定期深入市場一線，了解市場動態，拓寬市場信息收集渠道，為客戶提供適合市場競爭的產品銷售價格。

2.定期拜訪客戶，掌握客戶的實際需求的變化。每半年開展一次客戶滿意度調查，收集客戶關于質量、價格、服務方面的意見和建議，分析客戶意見，持續改善，不斷提升，不斷追求客戶的非常滿意度。

3.為客戶提供購買決策支持。組織客戶到公司生產廠區及質控中心進行實地考察和交流，全面的了解質量控制過程和技術指標，為客戶提供實物樣品，為客戶購買決策提高依據。

4.利用骨料資源優勢，服務水泥銷售大客戶，為長期合作的攪拌站水泥客戶提供骨料保供服務，為客戶提供整體營銷方案，增加客戶對相山水泥的依賴度和忠誠度。

（二）售中服務精細化

1.銷售部配合設備保全部對羅里分廠的銷發系統不斷的優化升級和維護，提高了發運效率，發運效率大幅提升，客戶購買體驗得到顯著改善，客戶滿意度大幅提升。

2.銷售部幫助客戶解決現場發運過程中存在的問題。尤其是部分客戶車輛第一次到廠不知道廠內發運流程，銷售人員耐心細致的為其講解車輛進出廠流程及注意事項。

3.規范發運管理，配合發運分廠對違反發運規定的車輛和客戶進行嚴格的處罰，規范發運秩序，為客戶提供了公平、高效有序的發運環境與服務。

4.公司外網頻繁斷網時，為提高外網中斷突發事件的處置能力，制定相山水泥公司外網中斷發運應急預案，確保突發情況下客戶正常提貨，提高客戶滿意度。

5.為客戶提供流向管理服務，客戶能夠及時掌握車輛物流運輸情況，市場管理規范，為客戶開展市場競爭保駕護航。

6.為客戶提供對賬服務。銷售人員主動與客戶開展帳務核對工作，維護客戶帳務資金安全。

（三）售后服務標準化

1.建立客戶投訴快速反應機制。及時解決客戶質量異議，接到客戶對產品質量異議后，銷售部及時了解客戶提貨情況和現場情況，協調質控部組織人員進行現場處理，直至客戶滿意為止，讓客戶買的舒心，用的放心。

2.定期開展客戶座談會，相互交流，不斷改進服務。為客戶提供定制服務，滿足個性化的需求，全面提升客戶服務水平。

（四）個性化服務

1.為客戶提供發運現場安全相關知識及要求宣傳，完善現場安全設施，確保客戶提貨駕駛員在廠提貨期間人身財產安全。

2.高溫期間，組織部分黨員對相山、眾城、相淮分廠發運現場排隊提貨車輛開展送清涼活動。真正將“情系相山，服務領先”黨建品牌植根于心，融入銷售業務中。

3.環保停限產、設備維修及春節、五一、國慶長假等節假日期間，為客戶提供保供方案，提高客戶滿意度。做好廠區間產品發放調配，優先保障工程客戶、長期客戶使用，保障客戶正常使用水泥，維護客情關系。真正做到以客戶需求為導向、維護好客戶的切身利益，把服務型黨組織建設與“以人民為中心”的發展理念緊密結合起來。

五、取得成效

銷售部黨建品牌創建以來，切實提升黨建工作水平，激發黨員先鋒模范作用，全體銷售人員直面銷售困難和挑戰，積極想辦法、破難題，部門上下，同舟同濟、砥礪前行。牢固樹立“銷售工作就是服務、銷售員就是服務員”的意識，大力改進工作作風，做到精準服務、精細服務、精心服務，促進銷售各項指標超額完成，客戶的滿意度和忠誠度都得到了極大提升。過去的銷售成績的取得，離不開黨建工作的引領，黨建品牌的創建活動發揮了重要作用。

（一）全面完成2024年各產品銷量任務目標

面對市場整體需求疲軟、供求矛盾突出的市場形勢，銷售部大力做好市場拓展，優化資源配置，穩定市場格局、鞏固市場份額。2024年全年銷售水泥370萬噸、熟料107.9萬噸、骨料338.4萬噸、商砼45.1萬方，全面完成各類產品年度目標任務。

（二）鞏固“三重”市場，拓銷量、穩份額、提銷價

一是堅持穩定重點市場，維護價格體系。利用社會攪拌站對相山混合料及骨料的“依附力”，充分發揮公司產業鏈上下游把控優勢，采取融合銷售模式，牢牢掌握淮北核心市場份額，在外來水泥到位價長期低于相山15-20元/噸情況下，與淮北地區成睿、連通市政等大型攪拌站保持穩固的業務合作，散裝水泥使用率達100%，確保了核心市場量價“基本盤”的穩定。

二是積極拓展空白市場，彌補部分欠量。發揮市場競爭優勢，加大對周口、商丘等外圍縣級市場拓展，重點做好非主城區的縣鎮鄉等下沉市場散裝水泥鋪貨提量，2024年河南地區水泥銷量91.5萬噸，占水泥總銷量的24.7%，同比增加29.4萬噸，增幅超過47%，增量效果顯著。

（三）采取差異化銷售模式，提升市場競爭力

一是拓展52.5水泥市場。在四季度價格大幅度推漲的情況下，為維護市場份額及銷量的穩定，銷售部充分發揮差異化競爭優勢，利用52.5水泥開展錯位競爭，提高產品整體銷價的同時實現客戶水泥使用的平穩轉換，2024年銷售52.5水泥17.5萬噸，同比增加9.5萬噸。

二是發揮多產品競爭優勢。為提升相淮分廠的市場競爭力，2024年9月份起全力進行PC42.5品種水泥的市場拓展工作，進一步細化客戶需求，利用價格優勢搶占鄉鎮攪拌站等民用市場，2024年實現PC42.5水泥銷量3.6萬噸，產品覆蓋臨渙周邊、蒙城、阜陽等地區，在一定程度上促進了相淮分廠產能的發揮。