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心系老人 回訪有聲

發布時間:2023-07-10  點擊:[]

“電話回訪9377余人次、上門回訪132戶,收集問題 8個,建議5條,滿意度98%……”

這是相王現代今年以來,開展居家養老服務回訪工作取得的“成績單”。



據了解,該公司依托居家養老智慧服務平臺,組織品控人員持續開展回訪和滿意度調查等服務“售后”工作,對每一起“不滿意”服務事項一盯到底、跟蹤問效,不斷提升工作人員服務水平。

回訪采取“線上+線下”的方式,深入了解居家養老服務項目內容、時長、次數、態度等情況,掌握居家老人生活狀況、健康狀況以及生活需求,認真聽取意見建議,及時核實信息,建立完善“一人一檔案、一人一計劃”臺賬,有針對性提升服務質量。針對回訪發現的問題,能現場解決就現場解決,需要協調解決的,要求責任人員限期整改,并做好二次回訪,確保件件有落實、事事有回音。此外,該公司還堅持問題導向,實行“每月研判”機制,梳理匯總、對癥施策,進一步督促工作人員轉作風,提效能。(王琳)

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