為提高職工業(yè)務能力和服務水平，進一步塑造“相王”品牌良好形象，近日，相王現代舉辦“服務質量提升”培訓，共計40余人參加輔導。

培訓班邀請淮北市傳媒中心國家主任播音員、核心能力禮儀指導師葛蔚蔚，采取情景演示、互動問答、現場點評等方式，聚焦“服務禮儀禮節(jié)”主題，詳細講解儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務用語等知識，并結合實際對如何做好現代服務業(yè)工作提出建議。

今年以來，相王現代積極探索新形勢下服務新方法、新路子，聚焦養(yǎng)老、旅游、物業(yè)管理服務三大業(yè)務板塊，多措并舉提升服務“硬實力”，打造相王“新品牌”。加強學習培訓，增強服務意識。堅持“服務至上、追求卓越”工作理念，利用班前會、專題培訓、“一對一”談話等組，開展學習培訓500余人次，切實增強干部職工履職能力。建立回訪機制，提升服務效能。聚焦服務對象、直面問題不足，采取“點對點”“面對面”等方式，常態(tài)化開展服務回訪活動，分析研究反饋問題、調整細化工作措施、持續(xù)改進服務工作。其中，居家養(yǎng)老服務回訪達1.5萬余人次，客戶滿意度和獲得感不斷提升。強化責任落實，加強監(jiān)督考核。各業(yè)務板塊服務管理人員關口前移、靠前指揮，增加督查力度和頻次，重點了解工作人員服務流程、服務質量、服務內容、服務態(tài)度等情況，并把督查結果作為評價部門及職工工作實績的重要依據，與評先評優(yōu)掛鉤，調動干部職工積極性，助推企業(yè)服務水平快速提升。（郝龍龍   王琳）